سياسة الاسترجاع

توضّح هذه السياسة قواعد الاسترجاع والإلغاء للمدفوعات التي تتم عبر منصة Med Aura، بما يشمل رسوم الاستشارة والعرابين والدفعات المرتبطة بالإجراءات.

قد يضع مقدّمو الخدمة سياسات إلغاء خاصة بهم ضمن عرض السعر، وتُطبَّق تلك السياسة إلى جانب هذه الوثيقة، وفي حال التعارض تسري الشروط المعلنة وقت الحجز.

• الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الاستشارة: يحق لك استرداد كامل لرسوم الاستشارة.
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة: قد تُحتسب رسوم إدارية أو يسقط حق الاسترداد وفق سياسة مقدّم الخدمة المعلنة.
• عدم الحضور دون إشعار: لا تُسترد رسوم الاستشارة.

إذا تعذّر إجراء الاستشارة لسبب فني من المنصة أو بسبب إلغاء من مقدّم الخدمة، تُسترد الرسوم كاملة أو يُعاد جدولة الموعد حسب رغبتك.

يُدفع العربون لتثبيت موعد الإجراء بعد قبولك لخطة العلاج وعرض السعر. قابلية استرداد العربون تخضع لسياسة مقدّم الخدمة المعلنة في عرض السعر، نظرًا لارتباطه بحجز الموارد الطبية والتشغيلية.

الدفعات النهائية للإجراءات تُنظَّم وفق العقد بينك وبين مقدّم الخدمة. وفي حال رفض الطبيب للحالة طبيًا قبل تنفيذ الإجراء، تُعاد المبالغ المؤهَّلة للاسترداد وفق العرض.

إذا ألغى مقدّم الخدمة موعدًا مؤكدًا أو تعذّر عليه تقديم الخدمة، يحق لك إعادة الجدولة دون رسوم إضافية أو استرداد المبالغ المدفوعة المؤهَّلة بالكامل.

يمكنك طلب الاسترجاع عبر لوحة التحكم الخاصة بك أو عبر صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الحجز أو المعاملة وسبب الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق قبل المعالجة.

تتم معالجة طلبات الاسترجاع المؤهَّلة خلال مدة معقولة من الموافقة عليها، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية غالبًا. قد تستغرق المبالغ وقتًا إضافيًا للظهور في حسابك حسب مزوّد الدفع والبنك.

قد لا تكون بعض الرسوم قابلة للاسترداد عندما تكون مرتبطة بخدمات نُفِّذت فعلًا (مثل استشارة تمّت) أو بمصاريف طرف ثالث غير قابلة للاسترداد (مثل بعض ترتيبات السفر). تُوضَّح هذه الحالات قدر الإمكان قبل الدفع.

في حال وجود نزاع حول عملية دفع أو استرجاع، نسعى لحلّه وديًا عبر فريق الدعم. ونحتفظ بسجلات المعاملات والإشعارات لمساعدتنا في مراجعة الحالة بإنصاف.