سياسة الخصوصية

تلتزم Med Aura بحماية خصوصيتك ومعالجة بياناتك بشفافية ومسؤولية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها، وحقوقك تجاهها.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، وتُكمّل الشروط والأحكام. وباستخدامك للمنصة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة هنا.

نجمع الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، ويشمل ذلك:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اللغة، الدولة.
• بيانات الحالة الطبية التي ترفعها أنت بنفسك: الصور والتقارير والأجوبة المتعلقة بالإجراء — وتُجمع فقط عند إنشاء حالة وعند الحاجة إليها.
• بيانات الحجز والاستشارة: المواعيد، نوع الاستشارة، حالة الموعد.
• بيانات الدفع: تُعالَج عبر مزوّد دفع آمن؛ لا نخزّن بيانات بطاقتك، بل نحتفظ بمراجع المعاملة وحالتها فقط.
• بيانات الاستخدام: عنوان الـIP، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات الوصول لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

• تشغيل المنصة ومطابقتك مع مقدّمي خدمة معتمدين وإدارة رحلتك العلاجية.
• تمكين الاستشارات والحجوزات والمدفوعات والفواتير والمتابعة.
• التواصل معك بالإشعارات التشغيلية والتنبيهات المتعلقة بحسابك وحالتك.
• الحفاظ على أمن المنصة ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية.
• تحسين جودة الخدمة عبر تحليلات لا تكشف هويتك قدر الإمكان.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نستخدم بياناتك الطبية لأغراض تسويقية.

تُعامَل ملفاتك الطبية على أنها بيانات حساسة. تُخزَّن بشكل خاص وتُعرض عبر روابط موقّتة وموقّعة فقط، ولا تُتاح عبر روابط عامة.

لا يطّلع أي طبيب على ملفك إلا بعد منحك إذنًا صريحًا لحالة محددة، ويمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت ليتوقف الوصول مستقبلًا. ويُسجَّل كل اطّلاع أو تنزيل لملف طبي في سجل تدقيق.

تُطلب موافقة منفصلة وصريحة قبل استخدام أي صور «قبل وبعد» لأغراض العرض، ويمكنك رفضها أو سحبها.

قد نشارك بياناتك في الحدود اللازمة مع:

• مقدّمي الخدمة الذين تختارهم وتمنحهم إذن الاطلاع على حالتك.
• مزوّدي خدمات موثوقين (الدفع، التخزين السحابي، البريد) بموجب اتفاقيات تحفظ سرية البيانات وتقصر استخدامها على تقديم الخدمة.
• الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني أو لحماية الحقوق والسلامة.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل المنصة (مثل جلسة الدخول وتفضيل اللغة)، وقد نستخدم ملفات تحليلية لتحسين التجربة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيل الضرورية منها قد يؤثر على عمل المنصة.

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، وقد تخضع البيانات الطبية والمالية وسجلات التدقيق لفترات احتفاظ نظامية. عند انتفاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل آمن.

نطبّق ضوابط حماية وتنظيم واضحة لبياناتك، تشمل التشفير للبيانات الحساسة عند التخزين، والروابط الموقّعة قصيرة الأجل للملفات، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار، وسجلات التدقيق، ورؤوس الأمان للنقل المشفّر. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ونعمل باستمرار على تعزيز حمايتنا.

تمتلك تجاه بياناتك الحقوق التالية وفق القوانين المعمول بها:

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف حسابك وبياناتك ضمن الحدود النظامية.
• سحب موافقتك على مشاركة حالتك في أي وقت.
• الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة أو تقييدها.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا»، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

قد تُعالَج بعض بياناتك أو تُخزَّن لدى مزوّدين في دول أخرى. وفي هذه الحالات نتخذ ضمانات مناسبة لحماية بياناتك بما يتوافق مع المعايير المعمول بها.

المنصة موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون السن القانونية دون موافقة ولي الأمر حيثما يقتضي القانون ذلك. إذا اعتقدت أننا جمعنا بيانات قاصر دون إذن، فيرجى إبلاغنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

قد نُحدّث هذه السياسة دوريًا وننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ آخر تحديث. وللاستفسارات أو طلبات الخصوصية، يرجى التواصل عبر صفحة «تواصل معنا».